УТВЕРЖДАЮ

Заместитель генерального директора-

Управляющий директор

АО «Клинический санаторий «Валуево»

Н.К. Желтенков

«27» февраля 2026 г.

Правила проживания, предоставления санаторно-курортных услуг и внутреннего распорядка в АО «Клинический санаторий «Валуево».

1. Общие положения:
1.1. Настоящие Правила разработаны на основании Конституции Российской Федерации, Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323‑ФЗ, Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152‑ФЗ «О персональных данных», Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300‑1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года № 1006, «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912, Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 декабря 1999 года № 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно‑профилактических учреждениях» и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами АО «Клинический санаторий «Валуево».
1.2. Настоящие правила распространяются на Гостей и посетителей санатория.
1.3. АО «Клинический санаторий «Валуево» (далее — Санаторий) предоставляет отдыхающему (далее — Гость) пакеты услуг: санаторно‑курортное лечение, питание и проживание (санаторно‑курортная путёвка), медицинские услуги в соответствии с разработанными Санаторием программами на основании договора на оказание услуг, заключённого между Санаторием и Гостем.
1.4. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего личность Гостя (для граждан РФ — паспорт гражданина РФ, для иностранных граждан — заграничный паспорт страны, гражданином которой он является) согласно п.18 «Правил предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912.

2. Порядок оформления проживания и предоставления услуг:
2.1. Санаторий предназначен для временного проживания и лечения Гостей на срок, указанный в путёвке, с полной оплатой предоставляемых услуг.
2.2. Режим работы санатория — круглосуточный.
Расчётным часом начала обслуживания является 17:00 часов дня заезда, расчётным часом окончания обслуживания — 15:00 часов дня выезда. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчётного часа. В случае размещения Гостя в Санатории ранее 17:00 и/или выезда из Санаторий позднее расчётного времени, взимается дополнительная плата в следующем размере:
  При заселении с 00:00 до 11:00 взимается полная стоимость путёвки за сутки (включая завтрак и обед, если обед предусмотрен тарифом в день заселения, в соответствии с режимом работы ресторана);
  При заселении с 11:00 до 17:00 дополнительная плата в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости путёвки за сутки, включая обед, если обед предусмотрен тарифом в день заселения, в соответствии с режимом работы ресторана и фактического заезда Гостя;
  За поздний выезд после 15:00 до 23:00 взимается дополнительная плата в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости путёвки за сутки по тарифу, по которому были произведены начисления за последние сутки размещения, включая ужин, если ужин предусмотрен тарифом в день заселения, в соответствии с режимом работы ресторана.
2.3. Размещение Гостей в санатории производится после 17 часов дня заезда. Ранний заезд возможен при наличии чистых свободных номеров при предварительном согласовании и подтверждении от отдела бронирования или службы приёма и размещения. Время заезда групп согласовывается с менеджерами коммерческой службы. Отклонение от стандартного времени заезда закрепляется условиями Договора.
2.4. При желании Гостя продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору службы приёма и размещения не позднее чем за два (2) часа до расчётного часа — 15:00 по местному времени. Продление проживания или поздний выезд после расчётного часа производится при наличии свободных номеров.
2.5. Размещение в санатории осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность: для граждан Российской Федерации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
  паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
  временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
  документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в Санаторий Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения, либо путём идентификации через национальный мессенджер, мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.
Иностранных граждан — при наличии заграничного паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Белоруссии). При размещении Гость обязан ознакомиться с Правилами проживания и внутреннего распорядка санатория, заполнить и подписать регистрационную карту и договор на оказание медицинских услуг.
2.6. При размещении в Санатории по санаторно‑курортным путёвкам с лечебной программой Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках санаторно‑курортную карту и СНИЛС. В случае отсутствия санаторно‑курортной карты она оформляется за дополнительную плату согласно прейскуранту Санатория.
2.7. Заселение в Санаторий несовершеннолетних граждан, не достигших 14‑летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц) при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних согласно п. 20 «Правил предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912.
2.8. Заселение в Санаторий несовершеннолетних граждан, достигших 14‑летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) согласно п. 21 «Правил предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912.
2.9. При поселении Гостю выдаётся карта Гостя и механический ключ, действующие в течение оплаченного срока проживания, которые являются основанием для прохода на территорию, жилые этажи и прочие гостевые помещения санатория.
2.10. Переселение Гостя в другой номер производится по его просьбе или с его согласия при наличии свободных номеров, а также при условии, что первичный номер поселения не использовался Гостем. В течение первых 60 минут проживания возможно переселение Гостя в другой номер по его желанию без дополнительной оплаты при соблюдении вышеуказанных условий.
2.11. Номер считается заселённым и принятым Гостем, если прошло более часа с момента заселения и не поступило жалоб на те или иные недостатки. Оплата производится в соответствии с установленным прейскурантом.
2.12. Цены за проживание и дополнительные услуги в санатории устанавливаются Приказом Управляющего директора.
2.13. Оплата услуг производится наличными средствами, а также кредитными картами в рублях на стойке службы приёма и размещения. Безналичная форма оплаты производится по выставленному счёту в любом банке города РФ. Для индивидуальных гостей не позднее, чем за сутки до ожидаемого заезда. Для группового бронирования оплата должна производиться не позднее, чем 5 рабочих дней до заезда и должна подтверждаться платежным поручением с отметкой банка.
2.14. Проживание детей в возрасте до 3‑х (включительно) лет без предоставления дополнительного места является бесплатным. При предоставлении основного и/или дополнительного места детям в возрасте от 4‑х до 12‑ти лет взимается оплата согласно установленным в Санатории тарифам.
2.15. Администрация Санатория оставляет за собой право отказать в размещении лицам, имеющим ранее задолженность за предоставленные услуги, а также лицам, находящимся в нетрезвом состоянии или наркотическом опьянении, нарушающим общественный порядок или совершающим хулиганские действия, без объяснения причин.
2.16. Книга отзывов и предложений находится на стойке службы приёма и размещения и предоставляется по первому требованию гостя.
2.17. В период проведения частных или массовых мероприятий на площадках, расположенных на территории Санатория, проход по территории может быть временно или частично ограничен.
2.18. В случае нарушения Гостем правил проживания и внутреннего распорядка администрация Санатория оставляет за собой право на досрочное выселение Гостя без возврата денежных средств за неиспользованные дни проживания и с взысканием денежных средств за ущерб, нанесённый имуществу санатория, согласно утверждённым тарифам.

3. Правила бронирования:
3.1. Бронирование может быть осуществлено Гостем самостоятельно на сайте санатория, а также заявки на бронирование номеров могут быть направлены Гостем в службу бронирования по телефону, электронной почте, при личном визите в отдел продаж Санатория или через представителей агентств, реализующих продажу путёвок в Санаторий. Подтверждённой заявка считается после присвоения уникального номера брони.
3.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора номера комнаты, принадлежащей данной категории, остаётся за администрацией Санатория.
3.3. Гость может забронировать номер в Санатории, оплатив его до заселения, либо с условием оплаты при заселении.
3.4. Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отмены бронирования в день заезда, опоздания или незаезда Гостя Санаторием взимается с него оплата фактического простоя номера (места в номере), но не более чем за сутки. При отмене бронирования до дня заезда Гостю возвращается полная сумма предоплаты.
3.5. Предоплата за бронирование производится банковским переводом, банковской картой через сайт Санатория, а также любым способом наличной или безналичной оплаты.
3.6. Платёж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчётный счёт Санатория не позднее, чем за сутки до заезда для индивидуальных Гостей. Условия предоплаты при заезде групп прописываются в условиях договора.

4. Правила проживания:
4.1. Каждый Гость при заезде обязан ознакомиться с Правилами проживания и внутреннего распорядка, утверждёнными в Санатории, и неукоснительно соблюдать их в течение своего нахождения на территории санатория. Правила расположены на стойке службы приёма и размещения, на сайте Санатория и в Книге Гостя (в бумажном или электронном виде).
4.2. Все проживающие Гости должны быть зарегистрированы через службу приёма и размещения.
4.3. Посещение Гостей сторонними лицами разрешено только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Посетители могут находиться на территории Санатория до 22:00. Дальнейшее пребывание посетителей на территории должно быть оформлено через службу приёма и размещения с поселением и оплатой дополнительного места в номере или отдельного номера.
4.4. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в Санатории не разрешается передавать механический ключ от номера и карточку Гостя посторонним лицам.
4.5. Комната для багажа, находящаяся в службе приёма и размещения, оборудована металлическим шкафом для хранения вещей, который не соответствует требованиям к взломостойкости и не является сейфом, предназначенным для хранения ценных вещей и денежных средств. Гость может воспользоваться данной услугой для хранения вещей, не являющихся ценными и денежными средствами. Администрация Санатория не несёт ответственности за сохранность ценных вещей и денежных средств, оставленных в металлическом шкафу.
4.6. Курение в Санатории строго запрещено в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Для предотвращения воздействия дыма на здоровье Гостей и обслуживающего персонала в санатории установлен запрет на курение табака и никотинсодержащей продукции, в том числе кальянов, электронных сигарет, систем нагревания/испарения табака, включая IQOS, вейпы и их аналогов во всех помещениях Санатория, включая номера. Также на зажигание ароматических свечей, благовоний и использования пиротехники.
В случае нарушения данного обязательства Санаторий оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности.
В случае, если сотрудниками Санатория будет установлен факт курения в номере (или помещении), Гость обязан оплатить услуги уборки номера (или помещения) с устранением посторонних запахов, вызванных курением (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюля, текстиля, химчистка мебели), в размере, установленном Администрацией Санатория — 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается компенсация за ущерб, установленный Администрацией Санатория — 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. Факт курения на территории Санатория подтверждается актом, составленным сотрудниками Санатория. В случае отказа Гостя от подписания акта, либо отказа участвовать в составлении акта, в акте фиксируется соответствующая отметка. Курение допускается только в специально отведённых для этого местах вне зданий Санатория. Место для курения обозначено специальным знаком.
4.7. В целях безопасности в течение пребывания на территории Санатория Гости и приглашённые ими лица должны соблюдать правила пожарной безопасности. В целях предотвращения пожаров запрещается:
• разводить костры на территории Санатория;
• курить в неустановленных местах;
• хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества;
• пользоваться электроприборами, которые не предусмотрены для использования в определённых категориях номеров и посещений;
• оставлять без присмотра включённые в сеть электронагревательные приборы, телевизоры, технику и прочее;
• включать несколько электроприборов в одну электророзетку (что может привести к перегрузке сети и замыканию);
• использовать на территории Санатория петарды и другие пиротехнические средства;
• пытаться устранить технические неисправности самостоятельно.
4.8. Гость при выезде должен сообщить о своём намерении освободить номер и сдать ключ от номера дежурному администратору службы приёма и размещения.
4.9. При отсутствии Гостя по месту проживания более двух часов после расчётного часа без оплаты, хозяйственная служба санатория создаёт комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество Гостя по описи сдаётся в камеру хранения.
4.10. Проживающим гостям запрещается:
• содержать в номерах домашних животных (за исключением случаев, предусмотренных Правилами размещения с домашними животными в АО КС «Валуево»);
• находиться с домашними животными в медицинском центре, кафе, зале питания и других общественных зонах санатория;
• приглашать третьих лиц.
4.11. Гость обязан соблюдать установленные правила пользования общественными местами для отдыха и оздоровления.

5. Права и обязанности гостей:
5.1. Гость имеет право:
• пользоваться объектами Санатория в установленном режиме работы;
• получать все виды услуг согласно выкупленной путёвке (курсовке) при предъявлении карты Гостя и индивидуального расписания процедур (медицинские услуги оказываются только по назначению врача);
• при обнаружении недостатков в оказании услуг потребовать от администрации Санатория их устранения;
• расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив расходы за предоставленные услуги до момента расторжения договора.
5.2. Гость обязан:
• при выезде из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет и электроприборы;
• своевременно оплачивать счета за оказанные услуги;
• Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с законодательством РФ.

6. Обязанности и ответственность Санатория:
6.1. Санаторий обязан своевременно и в полном объёме предоставлять Гостю оплаченные услуги.
6.2. Санаторий предоставляет следующие виды бесплатных услуг:
• дополнительное одеяло и подушка;
• пользование гладильной комнатой (1 этаж);
• передача корреспонденции при её получении;
• побудка к определённому времени;
• пользование тонометром;
• вызов такси;
• вызов скорой помощи.
6.3. Санаторий обязан производить уборку номеров и смену полотенец согласно установленному графику.
6.4. В случае обнаружения забытых вещей администрация Санатория обязана уведомить об этом владельца вещей, если владелец установлен. Хозяйственная служба Санатория обязана хранить забытые Гостями вещи в соответствии с установленным порядком и законодательством РФ.
6.5. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
6.6. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Санатория и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
6.7. Санаторий обязан обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Санатория.
6.8. Санаторий обязан своевременно реагировать на просьбы Гостя об устранении неудобств в номере.
6.9. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности оперативного устранения проблемы Санаторий обязан предложить Гостю номер не ниже оплаченной категории.
6.10. Санаторий не несёт ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретённых за территорией санатория.

7. Порядок рассмотрения претензий:
В случае возникновения вопросов, касающихся качества предоставляемых услуг и качества обслуживания, Гостю необходимо обратиться на стойку приёма и размещения. Если проблема не может быть решена на месте, Гостю необходимо изложить свои претензии и пожелания в письменном виде.